Problemas técnicos

Painel não está tocando

Se você está enfrentando dificuldades com o som de notificação do seu painel de pedidos, não se preocupe! Existem algumas razões pelas quais isso pode estar acontecendo. Confira o vídeo ou leia o artigo em seguida: https://www.youtube.com/watch?v=zhHWdCg_8DI Por que o painel não está tocando? - Sua loja pode não estar recebendo pedidos; - O computador ou alto-falante pode não estar emitindo som; - O som de notificação pode estar desativado. Siga os passos abaixo para descobrir o que está acontecendo e encontrar uma solução: 1. Atualize a página e confira a internet - Comece atualizando a página do painel. Clique no botão de atualizar no navegador ou pressione F5; - Para garantir que sua internet esteja funcionando, teste a conexão acessando outro site ou aplicativo. 2. Faça um teste rápido no painel Para testar o som, clique na palavra “Pedidos” (título da página de Pedidos). Se o som tocar - As notificações estão funcionando, mas pode ser que a sua loja não esteja recebendo pedidos no momento. Você deve conferir a sua janela de trabalho, pois o hub só receberá pedidos nos horários cadastrados no painel. Se precisar de ajuda, veja aqui como configurar: Janela de trabalho. Se o som NÃO tocar - Confira se o volume do computador ou do alto-falante está ativado e alto; - Confira se o som do navegador está ativado clicando na aba com o botão direito; - Teste o som em outro site ou aplicativo para garantir que o som do seu dispositivo está funcionando corretamente. 3. Ainda sem som? Se mesmo assim o som não funcionar, entre em contato com o nosso suporte no WhatsApp. Estamos prontos para ajudar e garantiremos que tudo funcione corretamente para que você possa focar no que realmente importa: impulsionar sua loja!

Painel toca mas não aparece pedido

Se você está enfrentando a situação em que o painel emite som, mas não exibe novos pedidos na fila, não se preocupe. Existe um motivo pelo qual isso pode estar acontecendo. Confira o vídeo ou leia o artigo em seguida: https://youtu.be/zpUTTQ1kwaU Esse problema pode ocorrer especialmente se sua conta estiver conectada a mais de um hub, o que é comum em empresas com várias lojas. Nesses casos, o painel pode emitir um alerta sonoro referente à loja que recebeu o pedido e não apenas a que está sendo visualizada. No menu lateral, você pode alternar o hub para acessar a fila de pedidos correta. Se tiver certeza de que está conectado apenas a um hub e o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte no WhatsApp.

Pedido chega no WhatsApp mas não no painel

Se você está enfrentando dificuldades com as notificações de pedido no seu painel, mas está recebendo no WhatsApp, não se preocupe! Existem algumas razões pelas quais isso pode estar acontecendo. Confira o vídeo ou leia o artigo em seguida: https://youtu.be/Rkj_FWdlDQs Petshops Verifique o horário Compare o horário atual com o horário da mensagem do pedido que chegou via WhatsApp. Mensagem chegou há mais de 6 minutos Isso significa que o pedido já foi enviado para outro hub. Lembre-se que nosso sistema aguarda 6 minutos antes de direcionar o pedido para outra loja. Por isso, é importante ficar atento ao painel durante a janela de trabalho cadastrada no painel. Mensagem chegou há menos de 6 minutos Comece atualizando a página do painel. Clique no botão de atualizar no navegador ou pressione F5 no teclado. Para garantir que sua internet esteja funcionando, teste a conexão acessando outro site ou aplicativo. Caso o pedido ainda não apareça no painel, continue com os próximos passos. Aceite pelo WhatsApp Se, após atualizar a página, o pedido não aparecer, vá até a mensagem que chegou no seu WhatsApp. Clique no link contido na mensagem, faça o login normalmente e aceite o pedido pelo celular. Ainda com problemas? Se o pedido ainda não aparecer ou você não conseguir aceitá-lo, entre em contato com o nosso suporte no WhatsApp. Farmácias Verifique o horário Compare o horário atual com o horário da mensagem do pedido que chegou via WhatsApp. Mensagem chegou há mais de 10 minutos Isso significa que o pedido já foi enviado para outro hub. Lembre-se que nosso sistema aguarda 10 minutos antes de direcionar o pedido para outra loja. Por isso, é importante ficar atento ao painel durante a janela de trabalho cadastrada no painel. Mensagem chegou há menos de 10 minutos Comece atualizando a página do painel. Clique no botão de atualizar no navegador ou pressione F5 no teclado. Para garantir que sua internet esteja funcionando, teste a conexão acessando outro site ou aplicativo. Caso o pedido ainda não apareça no painel, continue com os próximos passos. Aceite pelo WhatsApp Se, após atualizar a página, o pedido não aparecer, vá até a mensagem que chegou no seu WhatsApp. Clique no link contido na mensagem, faça o login normalmente e aceite o pedido pelo celular. Ainda com problemas? Se o pedido ainda não aparecer ou você não conseguir aceitá-lo, entre em contato com o nosso suporte no WhatsApp.

Não consigo aceitar um pedido pelo WhatsApp

Se você está enfrentando dificuldades para aceitar os pedidos que chegam pelo WhatsApp, confira o vídeo ou leia o artigo em seguida: https://youtu.be/3VMxGOwXryo O link da notificação de pedido pelo WhatsApp deve redirecionar você para o login no painel ou diretamente para a página do pedido, caso sua conta já esteja conectada. Assim como no computador, deve ser possível aceitar ou recusar o pedido nessa página. Se nenhuma dessas páginas abrir ou apresentar erro, entre em contato com o nosso suporte no WhatsApp.