Tarifa Logística: você no controle!
A Tarifa Logística é calculada com base na Taxa de Resposta da sua loja, ajudando a Hubii a manter a sustentabilidade do
negócio e da nossa parceria.
Como funciona
A Taxa de Resposta mede o quanto sua loja responde aos pedidos no painel. Isso significa que:
- Pedidos aceitos ou recusados contam de forma positiva 👍 para a sua taxa;
- E pedidos ignorados afetam de forma negativa 👎.
Com base na Taxa de Resposta, o valor da Tarifa Logística pode variar entre R$ 0,00 e R$ 4,80 por pedido. Quanto maior
for a sua Taxa de Resposta, menor será o valor que você irá pagar, conforme os níveis de desempenho detalhados abaixo:
O valor de referência da Tarifa Logística é R$ 12,00, mas você não pagará mais de R$ 4,80 por pedido. Esse valor é
uma média do custo que a Hubii já paga para que toda a operação funcione – incluindo retirada, transporte e entrega.
Sempre arcamos integralmente com esses custos, por isso a Tarifa Logística foi criada. Quando a loja não responder aos
pedidos, ela contribuirá parcialmente com isso. Confira como usamos o valor de referência:
Mas não se preocupe: pedidos não disponíveis por pelo menos 6 minutos por erro do sistema não são contabilizados na Taxa
de Resposta. E se você é um novo hub, saiba que a Tarifa Logística será aplicada apenas a partir da sua segunda semana
utilizando o painel.
Início
A nova Tarifa Logística começou a ser aplicada a partir de 09 de junho de 2025 e segue uma lógica semanal contínua:
- Taxa de Resposta: calculada sempre com base nos pedidos atendidos (aceitos ou recusados) na semana anterior.
- Tarifa Logística: o valor definido pela Taxa de Resposta da semana anterior será aplicado aos pedidos feitos
na semana atual.
Por exemplo:
- Os pedidos que atendidos entre 02 e 08 de junho determinam a Taxa de Resposta para essa semana;
- Essa taxa será usada para calcular o valor da Tarifa Logística, que será aplicado aos pedidos feitos entre 09 e 15
de junho.
Esse processo será o mesmo em todas as semanas seguintes: a semana anterior define a Taxa de Resposta e o valor da
Tarifa Logística que será aplicado na semana atual.
Por que é importante
Responder aos pedidos no painel ajuda a manter o fluxo de operação eficiente, reduzindo atrasos, custos e melhorando a
experiência dos consumidores. Nós dependemos de parceiros engajados como você para garantir agilidade e qualidade em
cada etapa.
Como acompanhar a Taxa de Resposta
Você pode acompanhar sua Taxa de Resposta diretamente na página inicial do painel, na aba Desempenho. Ali, você verá o
desempenho da sua loja na semana anterior e poderá ajustar sua operação para alcançar melhores resultados.
Novidade!
Agora você também consegue monitorar quais pedidos ignorados estão sendo contabilizados e realmente impactando sua taxa
- e, por consequência, a Tarifa Logística. Dentro da aba Desempenho também é possível confirmar:
- o horário em que cada pedido foi recebido;
- quantos minutos ele ficou disponível antes de ser ignorado.
Essas informações ajudam você a identificar padrões e agir de forma estratégica para melhorar seus resultados, como
ajustar a janela de atendimento ou reorganizar a rotina da equipe.
Além disso, essa atualização traz mais transparência para que sua loja acompanhe tudo de forma clara e tenha ainda mais
controle sobre o que realmente impacta sua operação.
⚠️ Importante: se um pedido estiver na aba Perdidos, mas não aparecer neste relatório, significa que ele não impacta sua
Taxa de Resposta.
Na página de pedido, você também poderá verificar qual porcentagem de desconto está sendo aplicada e o valor
correspondente em reais.
Como manter um bom desempenho
Siga estas boas práticas para manter uma Taxa de Resposta alta:
- Acompanhe o painel: deixe-o aberto durante todo o horário de funcionamento da loja;
- Ative as notificações: garanta que o som do seu dispositivo esteja ligado para alertas de novos pedidos;
- Atualize seus horários: inclua feriados e dias especiais para evitar pedidos fora do expediente. Saiba como ajustar
os horários aqui.
🤝 Lembre-se: Seu engajamento faz toda a diferença para garantir a melhor experiência ao cliente e fortalecer nossa
parceria. Estamos aqui para te ajudar a alcançar os melhores resultados!
Resumo
- O que é a Tarifa Logística?
Um valor que varia de R$ 0,00 a R$ 4,80 por pedido, dependendo da sua Taxa de Resposta.
- O que é a Taxa de Resposta?
Mede o quanto você responde aos pedidos no painel. Ignorar pedidos impacta negativamente. Aceitar ou recusar conta
positivamente.
Os valores e condições da Tarifa Logística podem ser revisados no futuro, conforme as necessidades operacionais e
ajustes estratégicos da Hubii. Qualquer alteração será comunicada com antecedência
