Se seu hub aceitou um pedido, mas não tem um produto, é possível sugerir uma substituição ou direcionar o pedido para outra unidade. Se nenhuma dessas opções for viável, o pedido será direcionado para outro hub. Lembre-se de sempre fazer a conferência dos produtos antes de aceitar o pedido.
Substituir um produto por outro
É possível substituir produtos indisponíveis por similares. No entando, a substituição deve ser autorizada pelo cliente. Antes de liberar o pedido para entrega, entre em contato com nosso suporte no WhatsApp para que consultemos o cliente. Informe número do pedido, qual produto está indisponível e quais são as opções de substituição.
Direcionar para outra unidade
Cancelaremos o pedido para o seu hub e criaremos um novo para a unidade desejada da sua empresa. Caso um motorista já tenha sido encontrado, a corrida também será cancelada e solicitaremos um novo entregador. Este processo consome parte do tempo de entrega, por isso, você deve entrar em contato com nosso suporte no WhatsApp o quanto antes, informando o número do pedido e o hub desejado.