Agora você pode corrigir um aceite feito por engano sem precisar falar com nosso suporte.
Se um pedido foi aceito incorretamente, cancele o quanto antes. Assim, ganhamos tempo para que outra loja aceite e o pedido seja entregue dentro do prazo, evitando também o envio desnecessário de um entregador.
Para isso, basta clicar no botão de Ajuda no final da página do pedido.
Em seguida, aparecerão duas opções: uma para cancelar o aceite e outra para acessar a Central de Ajuda.
Depois de clicar em Cancelar aceite, você deve receber uma mensagem confirmando que o pedido foi cancelado corretamente. Com isso, ele será automaticamente redirecionado para a próxima loja disponível.
⚠️ Atenção: esse redirecionamento só pode ser feito antes da coleta do pedido. Após a coleta, não é possível cancelar o aceite.
Mesmo com essa facilidade, o ideal é evitar erros no aceite. Para saber mais sobre esse assunto, acesse as páginas Aceite de um pedido ou Recusa de um pedido.
Manter uma taxa de erro baixa ajuda sua loja a ter melhor desempenho e pode abrir novas oportunidades para o seu negócio.
Se ficar com qualquer dúvida, fale com o Responsável Hubii.